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7 TREINAMENTOS POR MÊS

COM A EQUIPE DO SEU PROVEDOR DE INTERNET

A mentoria é um grupo de provedores que participa de 7 treinamentos práticos de atendimento online e ao vivo todos os meses conosco. Treinamos vendas, reversão de cancelamentos, upgrades e muito mais.

PREPARE SUA EQUIPE PARA

BATER TODAS AS METAS DE:

O PRÓXIMO TREINAMENTO COMEÇA EM:

Dia(s)

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Segundo(s)

PROVEDORES DE INTERNET QUE CONFIAM E ACREDITAM NO NOSSO TRABALHO

Conheça alguns Provedores de Internet que já passaram pelo Instituto Nicolas Bueno.

Nosso maior orgulho é proporcionar mudanças realmente transformadoras nos Provedores de Internet

Poderíamos passar horas te mostrando todas as vantagens da Mentoria em Atendimento Extraordinário. Mas vamos fazer melhor que isso: Vamos deixar nossos clientes contarem os resultados que eles tiveram. Dá o play!

Fazendo os treinamentos do curso com nossos atendentes e também com nossos técnicos, reduzimos em até 40% os cancelamentos! Tinhamos uma média de 30 upgrades por mês. Hoje em dia temos uma base de 160.

Rodrigo

Virtex

A gente tem feito em torno de 80% mais upgrades com valores maiores. Minha equipe conseguiu enxergar que eles precisam entender o que o cliente precisa. Foi o estopim pra gente mudar. Era o que faltava!

Andrea

G2 Telecom

Nós estamos vivendo o melhor momento da empresa! A gente duplicou o número de vendas após o treinamento do curso. Tivemos uma significativa mudança nos nossos números de upgrades: um aumento de 40%!

Jonathas

Clickspeed

Está ajudando bastante a minha empresa a capacitar meus funcionários, tanto na parte interna como na parte externa

Luiz Henrique

CEO, Membro do Grupo G10 Telecom

SIMPLES. EFICIENTE. EXTRAORDINÁRIO!

O QUE É A MENTORIA EM ATENDIMENTO EXTRAORDINÁRIO?

A mentoria é um programa de treinamento intensivo para transformar os atendimentos simples do dia a dia em atendimentos extraordinários.

Atendimentos tão bons que o seu cliente não vai esquecer tão cedo.

São 7 treinamentos por mês na prática, onde o próprio Nicolas Bueno vai ministrar o treinamento. Cada simulação tem duração de 2 horas.

O que você vai aprender?

São 10 módulos com 125 aulas e mais 8 horas de treinamentos praticos por mês com a sua equipe. O objetivo da Mentoria em Atendimento Extraordinário para
ISPs é aumentar muito suas vendas, upgrades e reduzir seus cancelamentos através da transformação de cada
atendimento do seu Provedor de Internet em um Atendimento Extraordinário. Ou seja, em atendimentos tão bons que seus clientes não vão esquecer tão cedo.

⋅ Você vai fazer atendimentos tão bons que o seu cliente não vai esquecer tão cedo;

Descobrir o que o cliente acha que precisa através de perguntas certas;

Conseguir vender os planos mais caros;

Aplicar confiança em TODAS as vendas;

Quebrar objeções dos clientes quanto a concorrência, preços, etc;

Reverter MUITO MAIS cancelamentos;

Transformar MUITAS ligações de suporte em upgrades.

Ficou com alguma dúvida?

Chame nossa equipe no WhatsApp, teremos o maior prazer em te ajudar 🙂

Ou, se preferir, fale conosco por contato@nicolasbueno.com.

ASSISTA UM TREINAMENTO GRATUITO

Preencha o formulário abaixo para assistir gratuitamente um treinamento da Mentoria em Atendimento Extraordinário

PROGRAMA DE TREINAMENTOS

Estratégias e treinamentos diferentes de tudo o que você já viu

As simulações serão feitas ao vivo com a sua equipe usando uma dinâmica 100% prática.

 TREINAMENTO DE VENDAS

Treine colaboradores do zero à elite em vendas de internet, mesmo aqueles que nunca trabalharam em um provedor antes.

⋅ Principais erros de vendas;

⋅ Recepção calorosa;

Como entender o problema que o cliente acha que tem;

⋅ Apresentar ao melhor plano de internet com confiança.

⋅ Conseguir vender os planos mais caros;

Quebrar objeções dos clientes quanto a concorrência, preços, etc;

O fechamento da venda.

     TREINAMENTO DE SUPORTE TÉCNICO

    Cada suporte técnico é uma oportunidade de gerar uma venda via indicação ou um upgrade. Torne sua equipe de suporte craque em gerar mais vendas e mais upgrades através de atendimentos extraordinários a cada suporte realizado.

    ⋅ Principais erros do suporte técnico;

    ⋅ Etapas do suporte técnico extraordinário;

    ⋅ Recepção calorosa;

    ⋅ Agradecimento e responsabilização;

    ⋅ Procedimentos de suporte técnico;

    Como entender o problema que o seu cliente acha que tem;

    Finalização e oferta de upgrade e migração.

       TREINAMENTO DE REVERSÃO DE CANCELAMENTOS

      Pare de perder clientes por cancelamentos que poderiam ter sido evitados. Na Mentoria, sua equipe vai ser preparada para reverter muito mais cancelamentos em pouquíssimo tempo

      ⋅ Principais erros na reversão de cancelamentos;

      ⋅ Etapas da reversão de cancelamentos;

      A inversão de forças;

      ⋅ Autenticação do cliente;

      ⋅ Obrigado por aguardar;

      ⋅ Realizando procedimentos;

      Finalização e acompanhamento.

       TREINAMENTO DE UPGRADE

      Todos os atendimentos receptivos do seu provedor geram a oportunidade de vender um upgrade aos assinantes. Sua equipe será preparada para vender upgrades a cada pedido de segunda via de boleto, mudança de endereço, pagamento de mensalidade, atendimentos na loja e muito mais

      ⋅ ligações ativas de upgrades e migrações;

      Principais erros nas ligações de upgrades  e migrações;

      Etapas da ligação ativa de upgrade e migrações;

      Apresentação da oferta;

      ⋅ Oferta irresistível;

      Assassinando objeções;

      ⋅ Fechamento de upgrade e migração.

         TREINAMENTO PERSONALIZADO

        A cada 5 treinamentos, vamos realizar um treinamento cujo tópico será aberto para votação dos alunos participantes. Podemos simular cobrança, vendas PAP (porta a porta), suporte presencial na casa do cliente, WhatsApp e qualquer outro tipo de simulação de atendimento.

         TREINAMENTO DE GESTÃO

        Uma vez por mês, faremos uma aula sobre gestão. Afinal, é muito importante você melhorar a gestão da empresa para que sua equipe fique cada vez mais motivada e comprometida em atingir as metas definidas. Vamos falar sobre metas, incentivos, liderança e te ajudar a resolver os problemas com os colaboradores que não estão conseguindo evoluir

        CLIENTE OCULTO

        Nossa equipe vai realizar um “cliente oculto” por mês com a equipe do seu provedor. Vamos avaliar esse atendimento e te enviar a gravação para que você possa compartilhar com a equipe. E, o mais legal: vamos criar prêmios personalizados para os colegas que tiverem as melhores avaliações nos clientes ocultos que fizermos!

        O PRÓXIMO TREINAMENTO COMEÇA EM:

        Dia(s)

        :

        Hora(s)

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        Minuto(s)

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        Segundo(s)

        A SUA EQUIPE TEM 30 DIAS PARA TESTAR A MENTORIA!

        Sendo direto e reto, se você entrar na Mentoria, treinar a sua equipe e mesmo assim não gostar. Você pode pedir o seu dinheiro de volta. Essa é a nossa garantia incondicional de satisfação.

        A gente tem certeza que já nos primeiros dias depois do treinamento, aplicando as técnicas ensinadas, a sua equipe já vai ter resultados diferentes.

        Você pode pedir todo o seu investimento de volta, e ainda receber mais R$ 500,00 do nosso bolso se você não ver resultados no seu Provedor em até 30 dias.

        De onde veio a Mentoria em Atendimento Extraordinário?

        Todo santo dia, em milhares de provedores pelo mundo a fora, atendentes e técnicos cometem erros de atendimento que custam muito caro. Esses erros de atendimento fazem com que o seu provedor perca vendas, upgrades e não reverta cancelamentos que poderiam ter sido evitados.

        Depois de realizar consultoria em mais de 250 provedores, a gente aprendeu um método muito eficaz, ou seja, ao invés de treinamentos chatos com PowerPoint, a ideia é colocar em prática diversas situações de atendimento (vendas, upgrades, reversão de cancelamentos, cobrança, etc). Após realizar dezenas de simulações de cada tipo de atendimento, as pessoas começam a rapidamente a se acostumar com um padrão muito, muito superior de experiência para os clientes.

        E assim nasceu a Mentoria em Atendimento Extraordinário para ISPs – o treinamento completo feito para ajudar qualquer provedor a capacitar sua equipe para que eles parem de apenas “atender os clientes”, mas sim comecem a “surpreender” cada cliente atendido com uma experiência  única e muito, muito acima da média. Além das 2h Semanais de Treinamento (7 encontros AO VIVO por mês) e Simulações práticas com você, sua equipe e as tantas outras equipes de Provedores de Internet de todo o Brasil, você terá acesso a mais de 100 aulas práticas gravadas para que sua equipe possa assistir e praticar MUITO todas as situações relevantes de atendimento: vendas, upgrades, reversão de cancelamentos, atendimento no balcão, suporte técnico, e muito mais.

        Quem é Nicolas Bueno?

        Nicolas Bueno estudou no curso de especialização em Strategic Brand Marketing pela Universidade de Harvard. Possui 10 anos de experiência melhorando a gestão, o marketing e as vendas de provedores de internet. Nicolas já prestou consultoria em provedores de pequeno, médio e grande porte, com bases que variam de 1.000 assinantes até 90.000 assinantes e já capacitou mais de 1.200 provedores através de seus cursos online.

        + DEPOIMENTOS

        Nós ficamos muito satisfeitos com o trabalho do Nicolas Bueno na empresa. Ele visitou a Diretrix e fez questão de esclarecer todas as nossas dúvidas. Atencio- so, focado em resultados e apaixonado pelo que faz, o Nicolas está nos ajudando a
        posicionar nossa marca e lançar novos produtos.

        Roberta Corrêa

        Diretrix

        A Consultoria foi muito proveitosa. A gente mudou praticamente a forma como atendíamos os clientes, resultando em melhorias. Organizamos processos de atendimento e vendas.

        Marcos Lins

        Acesso Telecomunicações

        Com o Instituto Nicolas Bueno encontrei uma visão de oportunidade e organização. A consultoria atendeu as nossas solicitações com agilidade e profissionalismo, apresentando profissionais que atenderam
        nossas expectativas.

        Katiane Mognon

        VexTel

        A consultoria do Prof. Nicolas Bueno ajudou muito na organização da Ateky Internet. Com seu apoio, implantamos metas para todos os setores, melhoramos o clima organizacional, reinventamos nossos processos e nossa marca.Passamos a ouvir mais nossos clientes através de pesquisas e nossos colaboradores no dia-a-dia.

        Thiago Hobold

        Ateky Internet

        Acesse nossos benefícios:

        Depois de treinar equipes em mais de 1.200 provedores por todo o Brasil, descobrimos que a melhor forma de fazer com que as pessoas dêem o seu melhor a cada atendimento é treinando elas com simulações práticas. 

        A cada treinamento da Mentoria, você terá simulações de vendas, oferta de upgrades, reversão de cancelamentos e suporte técnico. Serão treinamentos ao vivo com uma dinâmica 100% prática.

        Tá, mas…

        Meu provedor é muito pequeno, a Mentoria serve para mim?

        Temos alunos com menos de 1.000 assinantes e alunos com mais de 90.000 assinantes. Não importa o tamanho do seu provedor. Se aumentar as vendas, aumentar os upgrades e reduzir os cancelamentos são prioridades para o seu provedor nesse momento, a Mentoria é para você.

        O preço da Mentoria tá muito alto para mim!

        Se o seu provedor se encontra numa situação em que não tem 12x de R$ 956,68 (nosso Plano Anual) ou 997,00 (nosso Plano Mensal) para investir no aumento das vendas, upgrades e na redução dos cancelamentos, isso significa que NINGUÉM precisa mais dessa Mentoria do que você. Afinal, provedor de internet é um negócio que demanda muito, muito dinheiro sempre. E, se você está com dificuldade de conseguir o dinheiro para fazer sua inscrição, são grandes as chances de faltar capital pra várias demandas e projetos importantes na sua empresa – e isso não pode acontecer.

        E se eu não gostar da Mentoria?

        Se, por qualquer motivo, você não ficar 100% satisfeito(a) com a Mentoria, já nos primeiros 30 dias, devolveremos cada centavo do seu investimento. E, ainda, R$500,00 a mais do nosso bolso. Essa é nossa Garantia Incondicional de Satisfação.

        Não tenho tempo para participar da Mentoria

        Se você tem dificuldade de encontrar tempo para investir no seu provedor para aumentar suas vendas, upgrades e reduzir seus cancelamentos, COM CERTEZA, a Mentoria é para você! Eu digo pelo seguinte: Se tá faltando tempo, isso significa que você não pode perder tempo aplicando estratégias que “podem funcionar”. Não é mesmo?

        Então, é o seguinte: se você quer MESMO economizar tempo aí no seu provedor de internet, encontre tempo para fazer a comunidade. Temos certeza de que você não vai se arrepender 🙂

        Quais são as formas de pagamento aceitas?

        Aceitamos pagamentos parcelados em até 12x no cartão de crédito (principais bandeiras) ou à vista via cartão de crédito, PIX ou boleto bancário. É possível efetuar o pagamento usando dois cartões, ou uma parte no boleto (à vista) e outra no cartão (em até 12x). Clique aqui para chamar nossa equipe no WhatsApp agora e tirar suas dúvidas.

        Como faço para falar com vocês?

        Estamos aqui para te ajudar com todas suas dúvidas através dos canais abaixo:

        – WhatsApp -> clique aqui

        – Telefone -> (51) 2042-0082

        – E-mail -> contato@nicolasbueno.com

        teremos o maior prazer em te ajudar 🙂

        Ou, se preferir, fale conosco por contato@nicolasbueno.com.