O objetivo deste curso é capacitar toda sua equipe de atendimento para parar de “atender” e começar a “surpreender” os clientes a cada atendimento.

Módulo 1: Introdução

Vamos mostrar uma visão geral dos módulos, a nossa metodologia e quais os objetivos deste curso, para que você aproveite ao máximo todo o conteúdo e aprenda
de forma eficiente.

Módulo 2: Atendimento Extraordinário

O seu cliente quer se sentir valorizado. Para isso, veremos como tornar um atendimento simples em algo extraordinário. Você vai fazer atendimentos tão bons que o seu cliente não vai esquecer tão cedo.
Mesmo para situações simples como emissão de 2ª via de boletos, cobrança de mensalidade, suporte técnico, enfim.

Módulo 3: Vendas Extraordinárias

Este módulo possui aulas teóricas e simulações reais para a sua equipe de atendimento e vendas:
• Descobrir o que o cliente acha que precisa através de perguntas;
• Conseguir vender os planos mais caros;
• Aplicar confiança em TODAS as vendas;
• Quebrar objeções dos clientes quanto a
concorrentes, preços, etc.

Módulo 4: Suporte Extraordinário

Seus atendentes e vendedores vão aprender como transformar uma ligação de reclamação em upgrade
através de atendimentos incríveis de suporte. Com simulações reais, sua equipe vai:
• Conseguir se conectar com os seus clientes mesmo em situações conflitantes;
• Reverter muito mais cancelamentos;
• Transformar MUITAS ligações de suporte em upgrades e migrações para fibra;
• Aumentar muito suas indicações boca a boca.

Módulo 5: A reversão de cancelamentos é extraordinária

Nessa etapa vamos mostrar como fazer um
atendimento extraordinário na reversão de
cancelamentos. Abordaremos as etapas, quais são os principais erros na hora de fazer reversões e muito mais!

Módulo 6: Upgrades e migrações de tecnologia

Nesse módulo, sua equipe vai aprender como aumentar MUITO os seus upgrades. A cada ligação, o seu cliente vai:
• Perceber que VALE À PENA aumentar a
velocidade;
• Criar confiança no atendente que está ligando;
• Fazer um teste de um plano maior, mesmo que diga não a sua primeira oferta.

Módulo 7: Atendimento Presencial Extraordinário

Sua equipe de atendimento presencial vai aprender como aproveitar mesmo atendimentos presenciais simples em uma forte conexão com os clientes com a finalidade de:
• Aumentar os upgrades;
• Aumentar as vendas através de indicações boca a boca;
• Reduzir os cancelamentos.

Módulo 8: Pronto! E Agora?

Na última etapa do curso, vamos mostrar como trazer todo o conhecimento adquirido para dentro da sua empresa. Ou seja, como não fazer com esse curso seja apenas mais um curso, e sim que seus ensinamentos
virem realidade no dia a dia do seu provedor.

Módulo 9: Gravações das Aulas ao Vivo

Nesse módulo, sua equipe vai ter a oportunidade de assistir a gravação de 3 aulas que aconteceram de forma ao vivo e online, onde o professor tirou todas as
dúvidas referente ao Atendimento Extraordinário.

O objetivo do curso é acelerar muito o crescimento do seu provedor de internet através de estratégias de marketing que funcionam de verdade. 

• Como criar planos de acesso à internet focados em lucratividade;
• Como criar a campanha de lançamento dos novos planos;
• Criando anúncios online e offline;
• Criando uma marca de alto desempenho;
• Como realizar pesquisas de satisfação para reduzir cancelamentos e aumentar a lealdade dos clientes;
• O que é e como construir o posicionamento da sua marca.

O objetivo do curso é aumentar muito suas vendas através de anúncios feitos no Facebook e no Instagram. Depois de investir mais de meio milhão de reais em anúncios online, vamos te ensinar, na prática, como criar os anúncios certos e fazê-los aparecerem para as pessoas certas. 

• Módulo 01: Fundamentos do tráfego;
  
• Módulo 02: Cenários práticos do provedor de internet;
  
• Módulo 03: Otimizando os Resultados;
  
• Módulo 04: Bônus.