Acesso Telecom: case de consultoria que triplicou as instalações

Case Acesso Telecom (Pernambuco): com o AceleraISP do INB, o provedor reorganizou atendimento e vendas e foi de 40–50 para 150 instalações por mês.

Por Nicolas Bueno, fundador do Instituto Nicolas Bueno · 25 de outubro de 2026

A Acesso Telecom, provedor de internet de Pernambuco, triplicou as vendas depois de participar do AceleraISP, a consultoria do Instituto Nicolas Bueno (INB): passou de 40 a 50 instalações por mês para 150 instalações por mês. O resultado veio após a reestruturação do processo comercial e de atendimento feita com o INB.

Contexto: a Acesso Telecom, provedor de Pernambuco

A Acesso Telecom é um provedor de internet localizado em Pernambuco e um dos cases documentados em vídeo pelo INB. O programa escolhido foi o AceleraISP, que combina consultoria e treinamentos para provedores que querem crescer com processos definidos e equipe alinhada.

O foco do trabalho, segundo o próprio provedor, foi a forma de atender os clientes e a organização dos processos de atendimento e vendas.

Desafios que o AceleraISP costuma trabalhar em vendas e atendimento

Os pontos abaixo são desafios comuns que o AceleraISP trabalha em provedores de internet de modo geral. Eles mostram o tipo de problema que o programa ataca, e não são uma descrição da situação específica da Acesso Telecom antes da consultoria.

• Vendas estagnadas, sem processo comercial estruturado.
• Atendimento sem padrão, que varia de acordo com quem atende.
• Falta de scripts para abordagem de vendas, suporte, reversão e upgrade.
• Equipe sem metas comerciais claras e sem acompanhamento de conversão.
• Dependência do dono para resolver situações que a equipe deveria tratar.

O que o INB fez: reestruturação comercial e de atendimento

No caso da Acesso Telecom, o INB realizou a reestruturação do processo comercial e de atendimento. Esse trabalho segue o método AceleraISP, que é implantação, não consultoria de relatório: o time do INB atua junto com o provedor em cada etapa.

• Diagnóstico completo da operação, incluindo a estrutura comercial (prospecção, abordagem, fechamento e pós-venda) e os processos de atendimento.
• Redesenho organizacional e priorização dos projetos de maior impacto no crescimento.
• Metas por setor, com indicadores comerciais como novos contratos por vendedor, conversão e mix de planos.
• Treinamento da equipe nos processos definidos, com scripts e simulações de situações reais do provedor.
• Acompanhamento dos resultados e ajustes de rota com base nos dados.

Resultados da Acesso Telecom com o AceleraISP

• 3× mais vendas: de 40–50 instalações por mês para 150 instalações por mês.
• Processos de atendimento e vendas organizados.

O case mostra um ponto importante para qualquer provedor: o crescimento de instalações veio da mudança na forma de atender e vender, e não apenas de mais investimento em divulgação. Quando atendimento e vendas têm processo, a mesma demanda converte mais.

Depoimento da Acesso Telecom

“Mudamos praticamente a forma como atendíamos os clientes, resultando em melhorias. Organizamos processos de atendimento e vendas.” — Acesso Telecom (Pernambuco), em depoimento ao INB.

O vídeo do depoimento está nesta página e na página de cases de sucesso do INB, que reúne mais de 100 depoimentos documentados em vídeo.

Quer resultados assim no seu provedor?

O INB atua exclusivamente com provedores de internet desde 2010, com mais de 250 consultorias diretas realizadas. O AceleraISP pode ser feito online ou presencialmente, o que permite atender provedores de todas as regiões do Brasil.

Quer organizar atendimento e vendas e aumentar as instalações do seu provedor, como a Acesso Telecom? Conheça o AceleraISP, a consultoria do INB para provedores de internet.