A Ateky é uma marca com mais de 15 anos de presença na região sul de Santa Catarina. Com operações nos segmentos de telecomunicações e varejo, a empresa foi premiada diversas vezes com o prêmio “Top de Mídia”, reconhecimento reservado às marcas mais lembradas em seus segmentos de atuação. A divisão de telecomunicações da Ateky passava por um momento de grande expansão e a empresa enfrentava dificuldades para atender à grande demanda por seus serviços.
O desafio
- Como melhorar a gestão e os processos da Ateky Internet para conseguir atender à altíssima demanda por seus serviços?
- Como definir objetivos e metas para cada um dos setores para esta empresa com mais de 40 colaboradores?
- Como tornar treinamentos parte do dia-a-dia da empresa?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
- Como aumentar as vendas de planos de telefonia?
- Como tornar o clima organizacional mais “legal” e “divertido”, considerando que a maior parte dos colaboradores da empresa possuem menos de 30 anos?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil e objetiva;
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (“Esquadrões”)
- Criação e treinamentos do setor de Relacionamento para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
- Implementar comissão de vendas
- Implantar uma reunião mensal de feedback entre cada líder e seus liderados para acelerar o desenvolvimento dos talentos Ateky Internet
- Renovação da marca Ateky para refletir o momento de inovação da empresa
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